プライバシーポリシー

株式会社ハッピーテイルズ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペット関連サービスおよびこれに付随する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社ハッピーテイルズ

所在地：〒680-0845 鳥取県鳥取市富安2丁目138-2

電話番号：+81 857-22-6843

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供、運営、改善および安全管理のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
• 会員ID、パスワード、アカウント情報
• ペットに関する情報（ペットの種類、年齢、性別、健康状態、ワクチン接種歴、来店・利用履歴、予約内容等）
• 購入履歴、予約履歴、問い合わせ履歴、アンケート回答、レビュー、キャンペーン応募情報
• 決済に関する情報（ただし、クレジットカード番号等の決済情報は決済代行事業者が直接取得・管理する場合があります）
• アクセスログ、IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、位置情報等のオンライン識別子・利用情報
• 防犯カメラ映像、店舗内での入退店記録、通話記録等、当社施設・サービスの安全管理に必要な情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、予約受付、商品販売、配送、アフターサービスのため
• 会員登録、本人確認、アカウント管理、認証のため
• ペットの健康管理、トリミング、ホテル、預かり、しつけ、相談等の各種サービス提供のため
• お問い合わせ、苦情、サポート対応のため
• 代金請求、決済処理、返金、与信管理のため
• キャンペーン、イベント、アンケート、プレゼント企画等の運営のため
• 商品・サービスの改善、新サービス開発、利用状況分析、マーケティングのため
• 不正行為、迷惑行為、事故、トラブルの防止および対応のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

4. 利用目的の法的根拠

当社は、日本法令に基づき、主として以下の法的根拠により個人情報を取り扱います。

• 契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益のために必要であり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しない場合
• 本人の同意がある場合

なお、要配慮個人情報を取得・利用する場合や、法令上同意が必要となる場合には、適切な同意取得を行います。

5. 個人データの第三者提供および共同利用

当社は、法令に定める場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

当社が個人データを第三者に提供する場合には、提供先、提供目的、提供項目等を明示し、必要な同意を取得したうえで行います。

また、当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下のような委託先に個人データの取扱いを委託することがあります。

• システム開発・保守事業者
• クラウドサービス提供事業者
• 決済代行事業者
• 配送事業者
• メール配信、顧客管理、分析、マーケティング支援事業者
• 会計、法務、労務等の専門家

当社は、委託先に対し、適切な監督を行い、個人データの安全管理が図られるよう努めます。

6. 外国にある第三者へのデータ移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人データが外国にある第三者に移転される場合があります。

その場合、当社は、法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先の第三者が講ずる保護措置、その他必要な情報を確認し、必要に応じて本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存し、その後、遅滞なく消去または匿名化します。

保存期間の主な考え方は以下のとおりです。

• 会員情報・取引情報：契約関係の終了後、法令上必要な期間または業務上必要な期間
• 問い合わせ履歴：対応完了後、一定期間
• 予約・来店履歴：サービス提供およびトラブル対応に必要な期間
• 法令に基づく記録：当該法令で定める期間

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、当社が保有する自己の個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 利用目的の通知
• データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応
• 異議申立てまたは処理の制限に関する法令上認められる範囲での対応

これらの請求を行う場合は、第12項の問い合わせ先までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

本人が同意に基づいて個人情報を提供している場合、本人はいつでもその同意を撤回することができます。

同意の撤回は、当社所定の方法により申し出ることができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て

当社は、個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付け、適切かつ迅速な対応に努めます。

本人は、当社への申出に加え、個人情報保護法その他の法令に基づき、個人情報保護委員会その他の所管機関に苦情・相談・申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
• 暗号化、マルウェア対策、脆弱性対策等の技術的措置
• 委託先の選定・契約・監督
• 保管媒体・書類の施錠管理、持出し管理等の物理的措置
• 事故発生時の報告、原因究明、再発防止策の実施

当社は、取り扱う情報の性質に応じて、必要かつ適切な保護水準を維持するよう努めます。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

株式会社ハッピーテイルズ

住所：〒680-0845 鳥取県鳥取市富安2丁目138-2

電話番号：+81 857-22-6843

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により公表した時点から効力を生じるものとします。ただし、法令上本人の同意が必要となる変更については、必要な同意を取得したうえで適用します。

制定日：2026年5月19日